【深入开展“双争”活动】南宫市人民医院：文明创建，你我共行动

南宫市人民医院始终把创建文明单位作为推动精神文明建设的重要内容来抓，扎实开展创建活动，取得了明显成效。

一、加强领导，扎实开展工作

   （一）党建引领，广泛宣传发动。

今年7月1日，南宫市人民医院组织45名党员代表到冀南烈士陵园开展“七一”主题党日活动，重温入党誓词，为三名党龄五十年的老党员颁发“光荣在党五十年”纪念章，激励全体党员砥砺奋进；8月16日，组织82名医师到冀南烈士陵园开展医师节系列活动，接受红色教育，为优秀医师、敬业医师颁奖，激发广大医务工作者“医”心向党、踔厉奋进。

（二）健全机构，落实制度保障。根据文明单位创建工作相关要求，制定了《南宫市人民医院创建文明单位实施方案》，使创建工作有指挥机构，有工作措施，有制度保障，本年度组织创建文明单位工作专项巡查5次，召开专题会议3次，解决创建工作中存在的问题和难题。

二、多措并举，强化创建措施

（一）丰富载体，浓厚创建氛围。在院区主要通道、门诊楼、住院楼等较为醒目的位置增设、更新50余块公益宣传展板，大力宣传普及社会主义核心价值观、遵德守礼等公益广告；充分利用字幕电子屏、视频电子屏，滚动播放创建文明单位宣传标语和公益宣传片，使就医群众处处都能感受到文明创建浓厚氛围。

（二）提升效能，优化服务流程。在门诊大厅、住院大厅设置科室分布示意图、专家门诊介绍栏等，导医标识清晰；诊室门口配备候诊椅，安装滚动播放公益广告、出诊信息的电子屏，营造舒适的候诊环境；公示医疗服务项目收费标准和常用药品价格，接受群众监督；增设自助服务机，方便患者办卡、充值、查询；合理设置窗口科室岗位数量，有效缩短排队等候时间，确保收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟；在醒目位置设置投诉流程图和投诉电话，形成高效的投诉处理机制；重建门诊大厅导医台，增设医、护岗位，实现简易门诊、便民护理、健康教育、导医导诊、志愿服务一体化，增加患者归属感。

（三）弘扬公德，营造人文环境。全面开展无烟医院工作，广泛设置禁烟标识、吸烟有害健康宣传画，控烟劝导员动态巡逻，及时劝阻吸烟行为；母婴室长期开放，配备婴儿护理台、沙发、饮用水、电视等设备，环境温馨；完善无障碍设施，施划无障碍停车位2个，各通道口建有防滑坡道方便通行，维护管理记录完整；门诊大厅、住院大厅显著位置设置“提供无障碍信息服务”宣传牌，公布手语志愿者电话；积极开展“文明餐桌”活动，推广使用“公勺公筷”，引导“合理点餐、光盘行动”。

（四）热心公益，开展志愿服务。规范设置学雷锋志愿服务站，安排专人佩戴绶带值守，提供多种免费服务项目；安排党员志愿者在医院门口、院内主要通道开展文明志愿服务，制止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，为患者提供咨询、导引等爱心服务；组织医疗服务队，持续开展免费义诊和健康宣教工作，今年以来，组织义诊3场，义诊260余人次，健康宣教500余人次，家庭回访50余人次；今年6月份，以“心肺复苏周”为契机，以“胸痛救治单元”为桥梁，在各乡镇卫生院面向基层医疗工作者和居民群众开展应急救护知识普及活动，提高危急重症患者的救治率。

（五）加强治理，改善就医环境。医院职能科室对保安、保洁人员的工作标准进行了修订完善，要求保安人员在做好安全保卫工作的同时，维持机动车、非机动车停放秩序；督促保洁人员对全院环境卫生进行无死角清理，尤其是对公厕、无障碍公厕增加清扫频次，关注有无小广告、有无异味等情况。通过一系列环境治理，力争塑造文明、整洁、美观的就医环境。

（六）打造形象，推进行风建设。为进一步推进廉洁从医、规范执业，营造风清气正的医院环境，特制订《南宫市人民医院行风建设实施方案》，并组织全院展开自查自纠和督导检查工作，坚决纠正损害群众利益行为，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感。今年共收到患者赠送锦旗24面，感谢信14封，拒收红包12人次。

(七)培养习惯，推行文明服务。积极开展执业道德、文明礼仪教育，规范着装、挂牌上岗，制订科室文明用语，从“一个微笑、一声问候”开始，将文明礼貌服务作为一种良好习惯长期坚持下去，使医务人员全心全意为患者服务的思想在工作中得到广泛体现。